Overvågning

Overvågningsafdelingen er ansvarlig for alle overvågnings- og driftsopgaver:

• at overvåge Kundens IT systemer omfattet af aftalen
• at udføre alle faste driftsmæssige opgaver, som er fastlagt for Kunden
• at reagere på indkomne alarmer, og analysere og forstå alarmernes natur og årsag, samt at udføre korrigerende handlinger, som fjerner alarmtilstanden
• at iværksætte de fornødne aktiviteter i forbindelse med enhver pludseligt opstået hændelse/alarm, eller afvigelse i forbindelse med driftsopgaver, herunder at eskalere problemet til relevant kompetence center i Progressive IT
• udarbejdelse / vedligeholdelse af driftsservicehåndbog
• udarbejdelse af driftsstatistikker og trend analyser i forbindelse med rapportering.

Afdelingen er operationel 24 timer i døgnet, 365 dage om året.