ssg a/s

ssg’s voldsomme vækst har givet en række udfordringer i forhold til deres IT systemer. Derfor har de valgt Progressive IT til at at rådgive om datacenter og infrastruktur.

ssg a/s er førende specialist inden for facility- og skadeservice. De blev grundlagt i 1993, og er i dag en af markedets dygtigste til at vedligeholde bygningsaktiver, forebygge og minimere skader samt redde værdier.

Udfordringen

På grund af den store vækst, stod ssg overfor en række udfordringer i forhold til effektiv kommunikation og indrapportering fra deres store styrke af mobile medarbejdere og håndværkere.

I forhold til IT infrastrukturen har det øgede antal medarbejdere givet en række udfordringer i forhold til implementering af ny infrastruktur og dimensionering af dette. Infrastrukturen har både skulle have en fornuftig her og nu værdi i forhold til den økonomiske investering, samt være fremtidssikret og skalerbar i forhold til vækst i medarbejdere.

Væksten i medarbejdere og antal lokationer har yderligere givet udfordringer i forhold til investering i ny infrastruktur.

Løsning

For at opnå effektive mobile medarbejdere, udviklede ssg og Progressive IT en portal løsning (ssg online), hvor skadesrapporter, billeder m.m. kan uploades. Adgang til ssg online og Løsningen har effektiviseret ssgs sagsbehandling væsentligt da information tidligere fysisk skulle afleveres på deres kontor. Konsulenter og håndværkere har fået mere tid ude i marken, og kan derved behandle flere sager på den samme tid. Sagsbehandlerne har hurtigere adgang til information/sagsakter og kan derigennem ekspedere sagerne hurtigere og levere en bedre service til ssgs kunder.

Den nye portalløsning og den øvrige infrastruktur er flyttet til Progressive ITs Datacenter hvilket bl.a. har givet en løsning med stor skalerbar.

Servere til at afvikle mail, hosted Office, Navision, fil & print er implementeret i redundant setup, således 24/7 adgang. Det samme er gældende for frontend-delen som via terminal service giver medarbejdere adgang til ssgs ressourcer via internettet.

Resultat

Behandlingstiden er forkortet væsentligt, og serviceniveauet er steget, da konsulenterne har hurtigere og lettere adgang til sagsinformation.

Ved at outsource driften af infrastrukturen betaler ssg nøjagtigt for de ressourcer de har behov for. De kan efter behov skalere op og ned. Samtidig har de opnået en høj oppetid gennem redundans, høj sikkerhed, 24 /7 overvågning mm. i Progressive ITs Datacenter.

Ved en fast månedlig betaling for drift af IT er det forholdsvis enkelt for ssg er budgettere deres IT. Der kommer ikke nye investeringer på banen, der både skal vurderes, implementeres og evalueres. Den hostede løsning giver populært sagt ssg tid og kræfter til at fokusere på deres kerneforretning frem for IT.