1. line support

Progressive IT Help Desk koncept yder bruger support på standard software og teknisk support på flere niveauer.

En Help Desk serviceaftalen med Progressive IT omfatter telefonisk rådgivning og hjælp til løsning af problemer inden for både hardware, software og netværk.

Teknisk Help Desk på niveau 1 svarer til samme niveau som de fleste virksomheders IT-funktion. Help Desk på niveau 2 består af den hjælp, man normalt skal til distributøren af det pågældende produkt for at få, men som Progressive IT tilbyder i kraft af rollen som serviceleverandør. En stor stab af certificerede teknikere sikrer afhjælpning af problemet til enhver tid.

Allerede ved den første kontakt forsøges problemet identificeret og “anbragt” hos en medarbejder med den rette kompetence. Ethvert problem eskaleres videre for hurtig og effektiv løsning. Er et problem for kompliceret til, at det kan løses via telefonen og kan problemet løses via én af vores servicekonsulenter, sender vi konsulenten ud på adressen.