Overvågning og døgnservice

Progressive IT overvåger alle kundedata samt de systemer de kører på – naturligvis 24 timer i døgnet. Overvågningen omfatter proaktiv overvågning af alle registrerede enheder hos kunden såsom servere og desktop systemer, herunder den tilhørende software. Formålet er, at sikre et stabilt, konsekvent og pålideligt IT miljø, således at slutbrugerne er i stand til at udføre deres aktiviteter effektivt.

Den proaktive overvågning finder sted fra vort Network Control Center, hvor driftskonsulenterne ofte når at reagerer på alarmer, inden problemerne udvikler sig, så de bliver synlige for brugerne.

Overvågnings- og driftsafdelingen er ansvarlig for:

• at overvåge kundens IT systemer omfattet af aftalen
• at udføre alle faste driftsmæssige opgaver, som er fastlagt for kunden
• at reagere på indkomne alarmer og analysere og forstå alarmernes natur og årsag, samt at udføre korrigerende handlinger, som fjerner alarmtilstanden
• at iværksætte de fornødne aktiviteter i forbindelse med enhver pludseligt opstået alarm eller afvigelse i forbindelse med driftsopgaver, herunder at eskalere problemet til relevant kompetencecenter i Progressive IT
• udarbejdelse og vedligeholdelse af driftsservicehåndbog
• udarbejdelse af driftsstatistikker og trendanalyser i forbindelse med rapportering

Afdelingen er operationel 24 timer i døgnet, 365 dage om året.