Service Desk

Formålet med at tegne en Service Desk-aftale er at sikre sig adgang til kvalificeret support i forbindelse med anvendelse af de løsninger der er leveret. Supporten skal sikre at du opnår:

• Hensigtsmæssig anvendelse
• Minimering i antallet og varighed af brugerafbrydelser

Progressive IT’s ydelser består af følgende:

1. Tilgængelighed i forhold til support og kompetente medarbejdere til afhjælpning af bruger problemer
2. Adgang til brugersupport for op til 200 brugere
3. Opfyldelse af gensidig aftalt SLA

I forbindelse med aftalen tilbydes support der omfatter hjælp med anvendelse af applikationen. Der ydes support til standard funktionalitet og specifikke opsætninger. Supporten tilbydes via telefon, mail samt elektronisk fejlrapporteringssystem. Det elektroniske system vil indeholde fejlmeldinger samt løsninger og kan derfor på sigt bruges som løsningsdatabase. Tid forbrugt til support og øvrig afhjælpning afregnes særskilt.

Server-support relaterer til anvendelse af serverapplikationer, herunder virksomhedsspecifikke opsætninger samt anvendelsesmæssig support af integrationsløsninger.