Stil dine telefoner om til fremtiden
Der stilles i dag stadig større krav om at kunne komme i kontakt med virksomheder. Kunder, partnere og leverandører forventer at man i dag kan kontakte en virksomhed når-som-helst og hvor-som-helst.
Med unified communications kan du få dine kommunikationssystemer op i gear – til glæde for medarbejdere og kunder.
Hvad er Unified Communications
Unified Communications er alle de fordele der følger med, når du integrerer telefoni og data i ét og samme netværk. Unified Communications og IP-telefoni kan blandt andet omfatte:
- Kombiner telefoner og IT-systemer
- ”Single number reach ” – samme telefonnummer til både mobil og kontortelefon – og systemet finder selv ud af, hvilken telefon den skal sende opkaldet til.
- Integration til økonomisystem: Få vist informationer på skærmen allerede inden du svarer på opkaldet.
- Informationer direkte i displayet: Når du anvender IP-telefoner og Unified Communications kan du få vist informationer hentet fra dit computersystem på din telefonens skærm. Det kan være virksomheden telefonliste, ordresystem m.v.
- Én indboks til alle dine beskeder: Du får adgang til telefonbeskeder, e-mails og fax i én indboks.
- IVR velkomst og menuer: Mulighed for at oprette avancerede menuer, der guider opkaldet til den rette medarbejder.
- Voicemail: Mulighed for at oprette individuelle telefonsvar og tilsendelse af e-mail, når der er lagt en besked.
- Videotelefoni og konferencekald: Du kan nemt oprette videoopkald til kolleger, kunder og samarbejdspartnere, og det er enkelt at oprette konferencekald.
Nogle af fordelene ved Unified Communications og IP-telefoni er:
- Ved at integrere telefoni med dit journalsystem, servicekalender, ordresystem m.v. forbedres udbyttet af etablerede rutiner, mens alle får lettere ved at finde de rette information til rette tid og sted.
- Få bedre styr på kontakter og kunder – Interne og eksterne kontaktpersoner vedligeholdes centralt, ændringer distribueres øjeblikkeligt og kontakt-info er altid ajour.
- Se om kolleger er ledige, inden du ringer op eller stiller om. Og giv dine kunder mulighed for at lægge besked, hvis de ringer forgæves, eller stil automatisk om til medarbejdere, der kan yde samme service.
- Opkaldet går igennem til medarbejderen uanset hvor han er – på kontoret, hjemme, på mobilen eller på rejse. Omvendt vises virksomhedens nummer, uanset hvor der ringes op fra. Vi kalder det “singel number reach”.
- Spar vedligeholdelse og ledninger: Ved at bruge samme kabler til telefoni og data bliver ikke alene sikkerheden højere; serviceomkostningerne bliver også lavere end med traditionelle telefonanlæg. Samtidig styrkes integrationen til virksomhedens IT infrastruktur.
- Billigere telefoni: Hvis du ringer meget til udlandet eller mellem forskellige afdelinger kan du opnå besparelser på din telefonregning
Hvorfor investerer virksomheder i Unified Communications?
Der er overordnet tre årsager til at investere i en løsning:
Spare penge: Hvis virksomheden har afdelinger uden for landets grænser eller flere lokalafdelinger med megen intern kommunikation kan man hente betydelige besparelser ved at skifte telefonsystemet ud med en IP-løsning.
Udskiftning af et ældre telefonanlæg: Hvis virksomheden har et forholdsvist gammelt telefonanlæg som skal udskiftes eller opgraderes, kan det være en udmærket lejlighed til at kigge på mulighederne ved IP-telefoni. Det kan være dyrt at holde et ældre telefonanlæg i gang – der skal både bruges penge på servicekontrakt, opgradering og vedligeholdelse. Anlægget er måske også bundet til en bestemt teleleverandør og det kan betyde at det ikke er muligt at skifte udbyder og dermed udnytte bedre og billigere tilbud.
Bedre bundlinje: I sidste ende drejer det sig for enhver virksomhed at skabe sig den bedst mulige bundlinje. Unified Communications kan optimere interne forretningsprocesser og forretningsgange, og gøre dem hurtigere og mere effektive. Det giver højere kundetilfredshed, sparer tid hos de ansatte og kan i sidste ende betyde bedre bundlinje.
Kontakt Kenneth Thuesen på 35 25 50 70 eller e-mail kbt@progressive.dk, hvis du vil vide mere om unified communications og hvordan du kan stille dine telefoner om til fremtiden.