Progressives tilbyder SLA med service levels for support, som er tilpasset største delen af de danske virksomheders åbningstider og arbejdsmønstre. Fejlmeldingen og supporten er tilgængelig 24/7 på web, mail og telefon.

Progressive har som standard følgende typer:

  • Beredskabs Service som giver adgang til support og fejlretning for en månedlig ydelse, medgået tid faktureres
  • Support Service giver ubegrænset adgang til den support der er specificeret i den indgåede aftale
  • Adgang til supporten og afhjælpningen iht. indgåede aftale, fejlmeldingen er tilgængelig 24/7
  • Mulige SLA typer M-F, alle ugen dage/ 7 – 18, 7 – 22 og 24/7 med reaktionstider næste arbejdsdag, 3 timer og 1 time

Vælg mellem følgende SLA-typer

Hverdage
7-18
Hverdage
7-22
Hverdage
24/7
Alle ugens dage
8-22
Alle dage
00-24
Beredskabsservice*****
Løsnings Support*****
ArbejdsdageM-FM-FM-FM-SM-S
Arbejdstimer7-187-225*24/77*8-2200-24
Reaktionstid Remote3 arbejdstimer1 arbejdstime1 arbejdstime1 arbejdstime1 arbejdstime
Reaktionstid Onsite*Næste arbejdsdag3 arbejdstimer3 arbejdstimer3 arbejdstimer3 arbejdstimer
Fejlmelding00-2400-2400-2400-2400-24

Sammenligning af reaktive supportydelser

ReklamationBasic supportBeredskabs-serviceLøsningsservice
Mulighed for at oprette supportsag hos leverandøren 
Adgang til SW releases
Forbrug af arbejdstid til oprettelse af supportsag
Hardware ombytning (RMA) 
Adgang til Service Desk for mindre supportsager
 
Garanteret reaktionstid
Forbrug af arbejdstid
Hardware reservedelslager
Transport
Eskaleringsrutiner
Fuld adgang til Service Desk
Servicehåndbog

Service Concept – SLA

ÅBNINGSTID
/
KOMPLEKSITET
MAN-FRE
07.00 – 18.00
MAN-FRE
08.00 – 22.00
MAN-FRE
24/7
Alle ugens dage
08.00 – 20.00
24/7/365

SIMPEL

Standard Windows arbejdsplads inkl. MS Office inkl. SLA

Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 75
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 99
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 125
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 150
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 199

STANDARD

Standard Windows arbejdsplads + ERP

Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 99
Pris pr. bruger
pr. måned
125 kr.
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 150
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 175
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 225

KOMPLEKS

Standard Windows arbejdsplads + ERP
+ flere enheder & steder

Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 125
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 150
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 175
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 199
Pris pr. bruger
pr. måned
kr. 250

Begynd at skrive og tryk ENTER for at søge